Αγορά

Οι φιάλες υγραερίου της E-Gas ενσωματώνουν τις αυστηρότερες προδιαγραφές ασφάλειας με την εγγύηση της τεχνογνωσίας της ΕΚΟ. Η EKO λάνσαρε τη νέα φιάλη υγραερίου E-Gas Easy, βάρους 7.5 kg, που είναι ιδανική για χρήση σε barbeque, καθώς και σε σόμπες οικιακής χρήσης. Οι εγκαταστάσεις αποθήκευσης, διακίνησης και εμφιάλωσης υγραερίου της ΕΚΟ είναι πιστοποιημένες ως προς τη Διαχείριση της Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2015. Το πεδίο εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας περιλαμβάνει την παραλαβή, την αποθήκευση, την εμφιάλωση και τη διακίνηση του υγραερίου. Το υγραέριο κίνησης έχει ενταχθεί στο πρόγραμμα ΕΓΓΥΗΣΗ ΕΚΟ, στο οποίο συμπεριλαμβάνεται και ο έλεγχος και το σφράγισμα των αντλιών υγραερίου στα πρατήρια καυσίμων.

Η ΕΚΟ εφοδιάζει με Καύσιμα Αεροπλοΐας τύπου JET δύο προδιαγραφών – πολιτικής και πολεμικής αεροπορίας (JET A-1 & JP-8) 23 αεροδρόμια της Ελληνικής Επικράτειας. Στις περισσότερες των περιπτώσεων το κύριο προϊόν είναι το JET A-1, το οποίο συμμορφώνεται με τις πλέον πρόσφατες απαιτήσεις Aviation Fuel Quality Requirements for Jointly Operated Systems (AFQRJOS) του Joint Inspection Group (JIG). Οι απαιτήσεις αυτές περιλαμβάνουν τις αυστηρότερες προδιαγραφές των προδιαγραφών Defense Standard 91/91 και ASTM D-1655.

Τα καύσιμα τύπου JET είναι εξειδικευμένα προϊόντα που παράγονται υπό αυστηρές και ελεγχόμενες προδιαγραφές και διαδικασίες. Όλοι οι Σταθμοί Ανεφοδιασμού Αεροσκαφών της ΕΚΟ είναι πιστοποιημένοι ως προς τη Διαχείριση της Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2015. Τα λιπαντικά ΕΚΟ παράγονται από υψηλής ποιότητας πρώτες ύλες και καλύπτουν μεγάλο πεδίο εφαρμογών λίπανσης, από τις πιο απλές ως τις πλέον απαιτητικές. Η ποιότητα των λιπαντικών ΕΚΟ διασφαλίζεται σε όλα τα κρίσιμα στάδια της παραγωγής, με συνεχείς ελέγχους οι οποίοι πιστοποιούν τη συμμόρφωσή τους με τις προδιαγραφές σχεδιασμού. Η Μονάδα Παραγωγής Λιπαντικών της ΕΚΟ εφαρμόζει πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2015.

Το Χημείο της ΕΚΟ, στην εγκατάσταση Σκαραμαγκά, είναι εξοπλισμένο με συσκευές τελευταίας τεχνολογίας και διακρίνεται για τις υψηλές επιδόσεις του σε διεθνείς διεργαστηριακούς ελέγχους. Διεξάγει ποιοτικούς ελέγχους αεροπορικών καυσίμων και λιπαντικών. Το 2022, στο Χημείο της ΕΚΟ, διεξήχθησαν 7.037 αναλύσεις αεροπορικών καυσίμων και 26.337 αναλύσεις λιπαντικών.

H HELLENiQ ENERGY εφαρμόζει βέλτιστες πρακτικές λειτουργίας για την ασφαλή διαχείριση των προϊόντων, με σεβασμό στο περιβάλλον. Αυτό συνεπάγεται την εφαρμογή αυστηρών διαδικασιών διαχείρισης αποβλήτων σε όλες τις φάσεις της λειτουργίας, που καλύπτουν την αποθήκευση, την επεξεργασία, την ανακύκλωση, την ανάκτηση και τη διάθεση των αποβλήτων στο τέλος του κύκλου ζωής των προϊόντων.

Σε όλες τις εγκαταστάσεις παραγωγής, αποθήκευσης και διακίνησης προϊόντων της HELLENIQ ENERGY εφαρμόζεται πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας, της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, του Περιβάλλοντος και της Ενέργειας, προκειμένου να επιτυγχάνονται υψηλές επιδόσεις στα ουσιαστικά θέματα ποιότητας, υγείας, ασφάλειας και περιβάλλοντος, για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Ο Όμιλος έχει ενσωματώσει στα Συστήματα Διαχείρισης την έννοια της Υπεύθυνης Διαχείρισης Προϊόντων – μια προσέγγιση για τη διαχείριση των επιπτώσεων των προϊόντων καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους – ώστε να μειώσει τους πιθανούς κινδύνους για τον άνθρωπο και το περιβάλλον και να να μεγιστοποιήσει τα οφέλη από την χρήση του κάθε προϊόντος. Στο πλαίσιο αυτό:

• Παρέχεται τεχνική πληροφόρηση και προωθούνται στην αγορά μόνον εγκεκριμένα προϊόντα για εγκεκριμένες χρήσεις.
• Υποστηρίζεται μόνον η υπεύθυνη και ορθή χρήση των προϊόντων, σύμφωνα με τα εκτεταμένα Δελτία Δεδομένων Ασφαλείας τους.
• Λαμβάνονται υπόψη και συστήνονται στους πελάτες προς εφαρμογή, οδηγίες ορθής διαχείρισης των προϊόντων, ενώ παρακολουθούνται, ως προς τις χρήσεις τους από τους τελικούς χρήστες, όλα τα προϊόντα, για τυχόν προβλήματα που παρουσιάζονται, ώστε να προσδιορίζονται οι όποιες ανάγκες για αλλαγές.
• Αναζητώνται αξιόπιστοι συνεργάτες που διαχειρίζονται τα προϊόντα του Ομίλου με τον ίδιο υπεύθυνο και ηθικό τρόπο.

Σεβόμενος τη θεμελιώδη αρχή των Ευρωπαϊκών Κανονισμών REACH /CLP για την προστασία ανθρώπου και του περιβάλλοντος, με την πιστή τήρηση των κριτηρίων αποτελεσματικής διαχείρισης των χημικών ουσιών, ο Όμιλος έχει εναρμονίσει τις δραστηριότητές του με τις απαιτήσεις των Κανονισμών:

• Συνεργάζεται με άλλους βιομηχανικούς εταίρους στις Κοινοπραξίες REACH και τους διεθνείς οργανισμούς για την επιτυχή ολοκλήρωση όλων των φάσεων του Κανονισμού REACH (καταχώρηση, αξιολόγηση, αδειοδότηση) με πιστή εφαρμογή των ευρωπαϊκών κανόνων για τον ανταγωνισμό.
• Προβαίνει σε αναθεωρήσεις των φακέλων καταχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 22 του REACH και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2020/1435 ή εφόσον απαιτηθεί μέσω αποφάσεων του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Χημικών (ECHA).
• Τα Δελτία Δεδομένων Ασφαλείας (ΔΔΑ) των προϊόντων επικαιροποιούνται περιοδικά, σε πλήρη εναρμόνιση με τους Κανονισμούς REACH και CLP. Για την ασφαλή χρήση των προϊόντων εφαρμόζονται τα μέτρα διαχείρισης κινδύνου που περιλαμβάνονται στα σενάρια έκθεσης ανθρώπου και περιβάλλοντος των παραρτημάτων των ΔΔΑ προτρέποντας τους μεταγενέστερους χρήστες να εφαρμόσουν τα αντίστοιχα προτεινόμενα μέτρα για τις δικές τους χρήσεις.
• Συμμορφώνεται με την υποχρέωση του Παραρτήματος VIII του Κανονισμού CLP σχετικά με την υποβολή εναρμονισμένων πληροφοριών που αφορούν στην ανταπόκριση σε καταστάσεις εκτάκτου ανάγκης για την υγεία και χρησιμοποιούνται από τα κέντρα δηλητηριάσεων των χωρών ΕΕ-27 όπου διατίθενται τα προϊόντα.

Δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στη θετική εμπειρία των πελατών του στα πρατήρια καυσίμων, η HELLENiQ ENERGY, μέσω της θυγατρικής της ΕΚΟ ΑΒΕΕ, έχει θέσει σε εφαρμογή μια σειρά από προγράμματα και πρωτοβουλίες για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους και την ανταπόκριση στις ανάγκες τους. Πιο συγκεκριμένα, βρίσκονται σε εφαρμογή οι παρακάτω δράσεις:

• Πρόγραμμα Μυστικού Επισκέπτη: Το πρόγραμμα στοχεύει στον ενδελεχή έλεγχο των παρεχόμενων υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης στο πρατήριο και της τήρησης των προδιαγραφών λειτουργίας σε πραγματικές συνθήκες. Οι μυστικοί επισκέπτες, ελέγχουν 60 σημεία σε 7 τομείς του πρατηρίου (πλατεία και εξοπλισμός, εξυπηρέτηση, ασφάλεια, κατάστημα, στολές, τουαλέτες, προωθητικές ενέργειες). Συνολικά το 2022 στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκαν 5.158 επισκέψεις σε πρατήρια. Κάθε πρατήριο δέχεται επίσκεψη από τον μυστικό επισκέπτη από 4 έως 12 φορές ετησίως. Τα αποτελέσματα των επισκέψεων αναρτώνται μηνιαίως σε ηλεκτρονική πλατφόρμα, στην οποία παρέχεται πρόσβαση σε όλα τα στελέχη πωλήσεων, έτσι ώστε να γίνεται δυνατή η παρακολούθηση της διαχρονικής εξέλιξης των αποτελεσμάτων των πρατηρίων, καθώς και διαφόρων άλλων δεικτών χρήσιμων για την βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών του δικτύου αποσκοπώντας στη βελτιωμένη εξυπηρέτηση του πελάτη και στην καλύτερη ανταπόκριση στις προσδοκίες του.
• Έρευνες για αναβάθμιση της ποιότητας εξυπηρέτησης: Με γνώμονα την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών του Ομίλου και την ανταπόκριση στις ανάγκες τους, πραγματοποιήθηκαν το 2022 συνολικά 17 ποιοτικές και ποσοτικές έρευνες αγοράς: 1 έρευνα αγοράς για τη σημασία των εμπορικών σημάτων ΕΚΟ και bp και για την ανάπτυξη και τον σχεδιασμό νέων προϊόντων και 16 έρευνες για την επίδοση των εργαζομένων στα πρατήρια.
• «Everyday, brighter» στα πρατήρια bp: Πιστοί στην στρατηγική μας «Everyday, brighter», επενδύουμε συνεχώς στη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή στο πρατήριο και στην αναβάθμισή της σε ευχάριστη εμπειρία, αναδεικνύοντας τις πιο «φωτεινές» στιγμές σε κάθε επαφή του με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Αυτό επιτυγχάνεται με τα καλοφωτισμένα Bright Green Beacon πρατήρια, την εύκολη πρόσβαση σε αυτά, την καθαριότητα σε όλους τους χώρους του πρατηρίου, την υποδειγματική εξυπηρέτηση των υπαλλήλων, τα εξαιρετικής ποιότητας καύσιμα, την ασφάλεια κατά τον ανεφοδιασμό και τις συναλλαγές, καθώς και την παροχή επιπλέον ειδικών υπηρεσιών, όπως:
  • Δωρεάν WiFi στον χώρο του καταστήματος,
  • Ειδικό γαντζάκι φύλαξης κατοικίδιων και ειδικός χώρος «pet corner»,
  • Δωρεάν Έλεγχος 12 Σημείων για αυτοκίνητα και μοτοσυκλέτες που περιλαμβάνει πλήρη οπτικό έλεγχο των βασικών του οχήματος (πίεση ελαστικών, λειτουργία φώτων, φρένα).
  • Ανέπαφες πληρωμές μέσω της εφαρμογής mybp.

  Καθοριστικό ρόλο στην εμπειρία του καταναλωτή διαδραματίζουν και οι επίσημες χορηγίες της bp παγκοσμίως με την BWT Alpine F1® Team και την Premier League. Μέσα από μεγάλους διαγωνισμούς που πραγματοποιούνται, οι καταναλωτές έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν τη συμμετοχή τους σε μοναδικές εμπειρίες, όπως το να ζήσουν από κοντά τον παλμό ενός αγώνα Grand Prix της Formula 1 ή ενός αγώνα της Premier League. Μέσα από τις εμπειρίες αυτές, οι καταναλωτές αποκτούν δυνατή σύνδεση με τη μάρκα της bp, ενώ αντιλαμβάνονται τόσο την ποιότητα των προϊόντων μας, όσο και τον καταλυτικό ρόλο που αυτά διαδραματίζουν σε τόσο μεγάλες διοργανώσεις.

• Πρόγραμμα Επιβράβευσης «ΕΚΟ Smile»: Η ΕΚΟ δημιούργησε το 2022 το νέο Πρόγραμμα Επιβράβευσης «EKO Smile» με γνώμονα το άμεσο όφελος των πελατών ΕΚΟ στις καθημερινές συναλλαγές, την υψηλού επιπέδου και γρήγορη εξυπηρέτηση, καθώς και τη δημιουργία μιας προσωποποιημένης εμπειρίας συναλλαγών. Το «EKO Smile» αποτελεί ένα πρόγραμμα που αλληλοεπιδρά με τα μέλη του μέσα από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, με βασικότερο εκείνο του EKO Smile App, με στόχο την έγκαιρη και στοχευμένη ενημέρωση για τα νέα και τις προσφορές του προγράμματος. Οι πελάτες ΕΚΟ μπορούν να πληρώνουν ανέπαφα, σκανάροντας την απόδειξη, να παίρνουν αυτόματα Smile πόντους, να κάνουν online αγορές με δωρεάν παράδοση, να μεταφέρουν Smile πόντους, να προσφέρουν Smile πόντους σε κοινωνικές δράσεις, να κάνουν online εξαργύρωση Smile πόντων για απόκτηση δωροεπιταγών, να βλέπουν το ιστορικό των συναλλαγών τους και να συμμετέχουν σε μοναδικές εμπειρίες. Παράλληλα, μέσα από την πλατφόρμα επιβράβευσης «EKO Smile», η ΕΚΟ αποκτά καλύτερη κατανόηση των καταναλωτών και των αναγκών τους, έχοντας έτσι τη δυνατότητα προσωποποιημένης επικοινωνίας και ανταπόκρισης σε αυτές, αναδιαμορφώνοντας τη στρατηγική της όπου χρειάζεται, μέσα από στοχευμένες ενέργειες σε όλη τη γκάμα των προϊόντων ΕΚΟ, τόσο των υφιστάμενων, όσο και στη διαμόρφωση των μελλοντικών. Το πρόγραμμα τέλος, ευνοεί την ενίσχυση των σχέσεων της ΕΚΟ με τους συνεργάτες της, μέσω της παροχής εργαλειών για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, ενώ συνολικά συμβάλει θετικά στην αύξηση του συνολικού μεριδίου αγοράς της ΕΚΟ.
• mybp app: Η εφαρμογή mybp app δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να αγοράσει ανέπαφα με χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και κάρτας στόλου, καύσιμα σε επιλεγμένα πρατήρια. Επίσης, ο χρήστης μπορεί να ενημερώνεται για προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές, για τα πλησιέστερα πρατήρια που τον εξυπηρετούν, καθώς και να λαμβάνει μέρος σε διαγωνισμούς. Περισσότεροι από 24.000 είναι οι εγγεγραμμένοι χρήστες στο mybp app το 2022.
• Δράσεις ευαισθητοποίησης για εξοικονόμηση ενέργειας: Η ΕΚΟ ΑΒΕΕ υλοποιεί δράσεις ευαισθητοποίησης των καταναλωτών για την εξοικονόμηση ενέργειας κατά τη χρήση των οδικών καυσίμων όπως η παροχή συμβουλών οικονομικής οδήγησης (eco-driving), αλλά και για την εξορθολογισμένη χρήση του πετρελαίου θέρμανσης, με δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διανομή ενημερωτικών φυλλαδίων. Στόχος των δράσεων είναι η διαμόρφωση συνείδησης σχετικά με τη συμπεριφορά κατά την οδήγηση (π.χ. την αποφυγή απότομων επιταχύνσεων, την αφαίρεση περιττού βάρους από το όχημα κλπ.) και την ορθή χρήση του πετρελαίου θέρμανσης (π.χ. τη ρύθμιση του θερμοστάτη στους 19^οC, την τακτική συντήρηση του καυστήρα κλπ.), ώστε να καταναλώνεται λιγότερο καύσιμο για τον ίδιο σκοπό και με το ίδιο αποτέλεσμα. Επιπλέον, με στόχο τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης παρέχονται επίσης και υπηρεσίες προς τον καταναλωτή όπως ο έλεγχος πίεσης των ελαστικών, και λαμβάνουν χώρα προωθητικές ενέργειες χρήσης λιπαντικών, που συμβάλουν στην εξοικονόμηση ενέργειας και χρήσης εμφιαλωμένου υγραερίου ως οικονομικότερου προϊόντος σε σχέση με τον ηλεκτρισμό για το μαγείρεμα.
• Συνεχής 24ωρη Εξυπηρέτηση: Για την καλύτερη εξυπηρέτηση και ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών, λειτουργεί 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο 18198 ή 2107725555 για τα πρατήρια ΕΚΟ και 18199 ή 2106887555 για τα πρατήρια bp. H διαχείριση των κλήσεων έχει ανατεθεί σε ειδικά εκπαιδευμένους υπαλλήλους της TELEPERFORMANCE που προωθούν απευθείας τα αιτήματα στους αρμόδιους για επίλυση/ απάντηση υπό την επίβλεψη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της ΕΚΟ ΑΒΕΕ και της ΚΑΛΥΨΩ ΚΕΑ ΑΕ.